Вопросы и ответы

Как у нас всё устроено

Коротко о правилах, по которым работает сайт: упаковки, цены, доставка и оплата. Если ответа здесь нет — напишите, менеджер ответит и вопрос появится на этой странице.

Заказ и упаковки

Можно купить одну штуку?: Продаём упаковками: в карточке товара указано, сколько штук в упаковке, минимальный заказ и шаг. Цена показана и за упаковку, и за штуку — сравнивать удобно, а заказать можно от одной упаковки.
Какой минимальный заказ?: Минимума по сумме нет: он есть у каждой позиции и указан в карточке («от 1 уп. с шагом 1 уп.»). На доставку влияет только порог бесплатной доставки — см. условия.
Чего-то нет в наличии — что будет?: Наличие показано в упаковках прямо в каталоге и пересчитывается при каждом обновлении из учётной системы. Если позиции не хватит на момент сборки, менеджер свяжется до отгрузки: заменить, отгрузить частично или подождать — решаете вы.
Как повторить прошлый заказ?: В кабинете на первом экране — кнопка «Повторить прошлый заказ»: позиции лягут в корзину по сегодняшним ценам, состав можно изменить перед отправкой. Список можно и загрузить файлом — это быстрый заказ.

Цены

Цены на сайте окончательные?: Цена в каталоге — действующая цена за упаковку. Она фиксируется в момент отправки заказа: дальше её не меняем, даже если каталог обновится. Стоимость доставки в сумму заказа не входит.
Есть скидки?: Действует одна лучшая цена по каждой позиции — скидки не суммируются. Самовывоз со склада дешевле на 3 %, и это видно в корзине. Цену можно обсудить: в карточке товара есть «Предложить свою цену», ответ выше нашего порога приходит сразу, ниже — через менеджера.
У меня прайс другого поставщика — сравните?: Для этого есть анализатор прайс-листов: загрузите Excel или CSV, мы сопоставим позиции с нашим каталогом и покажем, где можем дать цену лучше. Спорные строки подтверждаете вы, а не программа.

Доставка и самовывоз

Сколько стоит доставка?: Считается в корзине до оформления: по Москве в пределах МКАД — бесплатно от 15 000 ₽, иначе 1 500 ₽; за МКАД — бесплатно от 40 000 ₽ и 35 ₽ за каждый километр свыше пяти; в регионы — до терминала транспортной компании. Пороги бесплатной доставки — условие заказа от организации; частному покупателю стоимость подтверждает менеджер. Полная таблица — на странице «Доставка».
Когда привезёте?: По Москве — на следующий день, если заказ оформлен до 15:00 и подтверждён менеджером. В регионы отправляем в течение двух рабочих дней с даты заказа.
Занесут ли заказ на этаж?: По умолчанию нет: водитель разгружает у машины. Подъём возможен отдельной услугой — отметьте это при оформлении, стоимость согласует менеджер.
Можно забрать самому?: Да, со скидкой 3 % — адрес, график и порядок получения на странице «Самовывоз».

Оплата и документы

Как оплатить?: Сначала менеджер подтверждает заказ — наличие, цены и условия доставки, — и только после этого выставляет счёт. Онлайн-оплаты на сайте пока нет: мы не показываем кнопку, которая ничего не делает.
Работаете с юрлицами?: Да. При регистрации укажите ИНН и точки — менеджер сверит компанию и откроет оптовые условия. Пока заявка не подтверждена, заказывать можно как физлицо.
Нас несколько закупщиков — заводить общий логин?: Не нужно и не стоит: подтверждённый сотрудник приглашает коллегу по почте из раздела «Организация», тот заводит свою учётную запись без ИНН, а история заказов остаётся общей.

Перейти в каталог →Задать вопрос менеджеру →